Veelgestelde vragen
Bestellingen en betalingen
Hoe kan ik bestellen?
Klik op het gewenste model. Kies de kleur en maat en klik vervolgens op de knop "toevoegen aan winkelwagen". Zodra alle artikelen in de winkelwagen zijn geplaatst, klikt u op "doorgaan naar afrekenen". Vul alle velden in, zodat we uw gegevens hebben om de bestelling te verzenden.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij betalen de verzendkosten voor u!
Waar kan ik een kortingscode invoeren?
Nadat u het artikel aan de winkelwagen hebt toegevoegd, klikt u op 'winkelwagen bekijken en bewerken'. Voer de code in aan de rechterkant in het overzicht, onder 'kortingscode invoeren'. Klik op 'korting toepassen' en de korting wordt toegepast. Kortingscodes kunnen niet worden gebruikt op artikelen die al zijn afgeprijsd.
Welke maat heb ik?
Wij raden aan om uw normale maat te bestellen, tenzij anders aangegeven in de productbeschrijving. Als een model groter of kleiner uitvalt dan normaal, proberen we dat te vermelden. Elke voet is anders, dus als de schoenen niet goed passen, kunt u ze natuurlijk gratis retourneren en de juiste maat opnieuw bestellen.
Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen met iDeal, creditcard (Carte Bancaire/Bleue, MasterCard, VISA), PayPal of Sofort.
Wijzigingen of annuleringen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wij beginnen direct met het verwerken van uw bestelling, helaas zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als u uw bestelling voor 15:00 uur op een werkdag plaatst, verzenden wij deze dezelfde dag. Als u na 15:00 uur of in het weekend bestelt, verzenden wij uw bestelling de eerstvolgende werkdag. U ontvangt uw bestelling doorgaans de dag nadat deze is verzonden! Soms kunnen er vertragingen zijn bij de vervoerder.
U ontvangt een verzendbevestiging met een Track & Trace code. Mocht de levertijd voor u niet uitkomen, dan kunt u (indien mogelijk) de levertijd wijzigen met behulp van de Track & Trace code.
Retourneren of ruilen
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Het pakket bevat een retourlabel waarmee u uw bestelling binnen 14 dagen kunt retourneren. U kunt de schoenen passen om te controleren of ze passen en aan uw verwachtingen voldoen, net zoals u dat in een winkel zou doen. Doe dit binnen en op een vlakke ondergrond. U mag het artikel niet volledig gebruiken en het later retourneren. Retourneer het artikel in de originele verpakking en in ongebruikte staat.
Kan ik een artikel ruilen?
Het direct ruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en het andere artikel kosteloos aan ons retourneren.
Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen, wat nu?
Het spijt ons te horen dat u een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen gratis retourneren met het meegeleverde label. Om het gewenste artikel te ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?
Als u via onze website een bestelling heeft geplaatst, kunt u de artikelen gratis retourneren.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op dezelfde manier als waarmee u betaald heeft. U ziet de betaling onder de naam Magento Buckaroo.
Tip: Bewaar de Track & Trace code altijd totdat het bedrag is teruggestort. Wil je het pakket volgen? Dat kan via de website van DHL met als postcode: 4207HE.
Defecten
Mijn schoenen zijn kapot, wat moet ik doen?
Dat vinden we vervelend om te horen! Geef ons gedetailleerde informatie over het defect en hoe het is ontstaan. Daarnaast willen we graag een close-upfoto van het defect en een foto van een afstand waarop de hele schoen te zien is. Dit helpt ons te bepalen of het binnen de garantie valt.
Neem contact met ons op via het ondersteuningsformulier op deze link: https://www.toexplore.net/contact
Contact
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Als uw vraag er niet bij staat, neem dan gerust contact met ons op via het supportformulier op deze link: https://www.toexplore.net/contact . Ons supportteam streeft ernaar om binnen één werkdag te reageren.